Widerrufsrecht

1. Bedingungen für Rückgaben

Der Kunde kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Eine Rückgabe wird akzeptiert, wenn:

• Das erhaltene Produkt nicht dem bestellten Artikel entspricht.

• Das Produkt bei der Lieferung beschädigt ist, Mängel aufweist oder nicht vertragsgemäß ist.

• Der Kunde eine freiwillige Rückgabe durchführen möchte und die geltenden Bedingungen erfüllt.

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist darf der Kunde das Produkt in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem stationären Geschäft möglich wäre. Gemäß § 357 Abs. 7 BGB haftet der Kunde nur für einen Wertverlust des Produkts, der durch einen Umgang entstanden ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Für die freiwillige erweiterte Rückgabemöglichkeit muss das Produkt unbenutzt, nicht montiert, nicht verändert und in einwandfreiem Zustand sein. Das Produkt muss zusammen mit sämtlichem Zubehör und, soweit möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind, sind gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Diese Ausnahme berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden, wenn das Produkt mangelhaft ist oder nicht dem Vertrag entspricht.

2. Keine direkten kommerziellen Umtausche

Aus Gründen der Lagerverwaltung, Logistikplanung und Bestandskontrolle bieten wir keinen direkten kommerziellen Umtausch an.

Wenn der Kunde freiwillig einen anderen Artikel erwerben möchte, muss er:

• Das erhaltene Produkt zurücksenden.

• Die Bestätigung der Rückerstattung nach Eingang und Prüfung des Produkts abwarten.

• Eine neue Bestellung über das Website aufgeben.

Diese Einschränkung betrifft ausschließlich freiwillige Umtauschanfragen. Sie beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden auf Nacherfüllung, einschließlich Reparatur oder Ersatzlieferung, wenn das Produkt nicht vertragsgemäß ist. Diese Rechte richten sich nach den §§ 437, 439 BGB.

3. Stornierung der Bestellung

Der Kunde kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet und noch nicht an das Logistikzentrum oder den Transportdienstleister übergeben wurde.

Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Zahlungsbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe oder Rückerstattung

Anträge müssen per E-Mail eingereicht werden und folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer.

• Grund der Anfrage.

• Klare Fotos des Produkts und der Verpackung, wenn Schäden, Mängel oder Lieferfehler vorliegen.

Nach Prüfung der übermittelten Informationen senden wir dem Kunden per E-Mail die Genehmigung sowie die entsprechenden Rücksendeanweisungen.

Ein Rücksendeetikett befindet sich bereits im an den Kunden gelieferten Paket. Nach Genehmigung der Anfrage kann der Kunde dieses Etikett gemäß den erhaltenen Anweisungen verwenden.

Das Vorhandensein eines Rücksendeetiketts im Paket ersetzt nicht die vorherige Mitteilung einer Rückgabeanfrage.

5. Rückversand

Die Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen werden nach Genehmigung der Anfrage per E-Mail bestätigt.

Wenn bestätigt wird, dass das Produkt defekt, beschädigt oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, ohne die weiteren gesetzlichen Rechte des Kunden einzuschränken.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund eines Widerrufs trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung, sofern er zuvor über diese Verpflichtung informiert wurde. Wenn das Produkt aufgrund seiner Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden kann, wird dem Kunden vorab eine angemessene Kostenschätzung mitgeteilt.

Die Produkte müssen vollständig, ausreichend geschützt und mit sämtlichem gelieferten Zubehör zurückgesendet werden.

6. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet. Der Kunde erhält anschließend eine Bestätigung per E-Mail.

Die Prüfung kann den Zustand des Produkts, Zubehörteile, Verpackung, Schutzmaterialien sowie mögliche Gebrauchsspuren, Montagespuren oder Veränderungen umfassen.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem der Kunde die Widerrufsentscheidung mitgeteilt hat. Gemäß § 357 Abs. 4 BGB können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.

Die Rückerstattung umfasst, soweit gesetzlich erforderlich, die ursprünglich gezahlten Standardlieferkosten. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart werden im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet.

7. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde, sofern der Kunde ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zustimmt, die für ihn keine zusätzlichen Kosten verursacht.

Die Zeit bis zur Gutschrift auf dem Kundenkonto hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.

8. Kundenservice

Für Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen, Bestellungen, Versand oder Warenannahme kann der Kunde die folgenden Kontaktdaten verwenden:

E-Mail: pr@dacorjahome.com
Telefon: +81 (905) 224 92 93
Adresse: 7183-24 NISHI KARATSU SHIEI JUTAKU 1-204 MYOKEN-CHO, KARATSU-SHI, SAGA-KEN 847-0863, JAPAN
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 08:25 bis 15:25 Uhr
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