1. Bedingungen für die Stornierung
Der Kunde kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet und noch nicht an das Logistikzentrum oder den Transportdienstleister übergeben wurde.
Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Zahlungsbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops beantragen.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Stornierungsanfragen müssen per E-Mail eingereicht werden.
Damit wir die Bestellung finden und überprüfen können, muss die Anfrage folgende Informationen enthalten:
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Bestellnummer.
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Zahlungsnachweis, Rechnung oder Screenshot der Transaktion.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die übermittelten Daten sowie den aktuellen Status der Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet und noch nicht an das Logistikzentrum oder den Transportdienstleister übergeben wurde, können wir die Stornierung genehmigen.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, muss der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend das Rückgabeverfahren durchführen.
Ein Rücksendeetikett befindet sich bereits im Paket. Nach Erhalt der Ware kann der Kunde dieses Etikett gemäß den von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen verwenden.
Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind, sind gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Diese Ausnahme berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden, wenn das Produkt mangelhaft ist oder nicht dem Vertrag entspricht.
3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang des Stornierungsantrags prüfen wir die angegebenen Daten sowie den Status der Bestellung.
Wenn die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt sind, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde. Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Wenn der Kunde nach Erhalt der Bestellung sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt, erfolgt die Rückerstattung gemäß § 357 Abs. 4 BGB. Die Rückerstattung kann zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
4. Kundenservice
Für Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen, Rückgaben oder Bestellungen kann der Kunde die folgenden Kontaktdaten verwenden:
E-Mail: pr@dacorjahome.com
Telefon: +81 (905) 224 92 93
Adresse: 7183-24 NISHI KARATSU SHIEI JUTAKU 1-204 MYOKEN-CHO, KARATSU-SHI, SAGA-KEN 847-0863, JAPAN
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 08:25 bis 15:25 Uhr
Liefergebiet: Deutschland
5. Rückgabe und Umtausch
Nach Erhalt der Bestellung kann der Kunde innerhalb von 14 Tagen einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
Das Rücksendeetikett wird zusammen mit der Bestellung im Paket bereitgestellt. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett direkt mit der gelieferten Ware und kann es für die Rücksendung verwenden.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Für Fragen zu Rückgaben oder Umtausch kann der Kunde die folgenden Kontaktdaten verwenden:
E-Mail: pr@dacorjahome.com
Telefon: +81 (905) 224 92 93
Adresse: 7183-24 NISHI KARATSU SHIEI JUTAKU 1-204 MYOKEN-CHO, KARATSU-SHI, SAGA-KEN 847-0863, JAPAN
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 08:25 bis 15:25 Uhr
Liefergebiet: Deutschland