Kontaktinformationen

1. Einleitung

Der Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil der Aktivitäten des Shops.

Wir legen besonderen Wert auf die Qualität der Unterstützung, eine klare Kommunikation und die gute Erreichbarkeit des angebotenen Kundendienstes.

Die Kontaktinformationen und die Kommunikation im Zusammenhang mit Bestellungen werden dem Kunden klar und verständlich bereitgestellt, entsprechend den geltenden deutschen Vorschriften zum Verbraucherschutz und zu Informationspflichten im elektronischen Geschäftsverkehr.

2. Kontaktinformationen

Für Informationen oder Unterstützung können Kunden uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: pr@dacorjahome.com

Telefon: +81 (905) 224 92 93

Adresse: 7183-24 NISHI KARATSU SHIEI JUTAKU 1-204 MYOKEN-CHO, KARATSU-SHI, SAGA-KEN 847-0863, JAPAN

Liefergebiet: Deutschland

3. Verfügbarkeit des Kundenservice

Der Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag–Freitag

08:25–15:25 Uhr

Ausgenommen sind gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Während dieser Zeiten werden alle eingegangenen Anfragen geprüft, um eine klare, einheitliche und angemessene Antwort bereitzustellen.

Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.

4. Bearbeitung von Anfragen und Antwortzeiten

Jede eingegangene Anfrage wird individuell bearbeitet.

Antworten werden so schnell wie möglich innerhalb der Kundenservicezeiten bereitgestellt.

Jede Anfrage wird entsprechend ihrem Inhalt, der Bestellnummer und dem jeweiligen Stand des Kaufprozesses bearbeitet.

Ziel ist es, einen klaren, einheitlichen und effizienten Kundenservice anzubieten.

Bei Anfragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben oder Rückerstattungen muss der Kunde die erforderlichen Informationen bereitstellen, damit wir die Anfrage korrekt prüfen können.

5. Nützliche Informationen

Um die Bearbeitung von Anfragen zu erleichtern, wird empfohlen, die Kommunikation per E-Mail durchzuführen und, soweit möglich, folgende Informationen anzugeben:

• Bestellnummer.

• Klare und detaillierte Beschreibung der Anfrage.

• Fotos des Produkts, wenn die Anfrage Schäden, Mängel oder Lieferprobleme betrifft.

• Zahlungsnachweis, Rechnung oder Screenshot der Transaktion, wenn die Anfrage eine Stornierung oder Rückerstattung betrifft.

Der Shop unterstützt Kunden während aller Phasen des Bestellprozesses:

• Bestellbestätigung.

• Bearbeitung der Bestellung.

• Sendungsverfolgung.

• Erhalt des Produkts.

• Anfragen zur Stornierung.

• Anfragen zu Rückgabe oder Rückerstattung.

Ziel ist es, einen transparenten, zuverlässigen und den Bedürfnissen der Kunden entsprechenden Kontaktservice sicherzustellen.